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《我牙齿的故事》瓦莱里娅·路易塞利中文版 电子书下载
瓦莱里娅•路易塞利（ValeriaLuiselli,1983- ）1983年出生于墨西哥的一个外交官家庭。2010年她的首部作品《假证件》出版。2011年小说《人群中的面孔》出版，并为她赢得了2014年由《洛杉矶时报》评选的“阿特•赛登鲍姆新人首作奖”。同年入选了美国国家图书基金会评选的5名35岁以 ...
10-03 [ fiction ]
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《超预期 : 智能时代提升客户黏性的服务细节》[美] 莱昂纳多·因基莱里 / 迈卡·所罗门 电子书下载
内容简介：在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。本书是世界级的权 ...
10-14 [ economy ]