《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》肯·布兰佳中文版
贝壳书屋
贝壳书屋
贝壳书屋 经济 《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》肯·布兰佳中文版 电子书下载

《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》肯·布兰佳中文版 电子书下载

经济 admin A+ A- 该资源由用户: 截手羽霏 上传  举报不良内容

书名：《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》肯·布兰佳中文版

《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》肯·布兰佳中文版.jpg

肯•布兰佳博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。

他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克•菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。

本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。

她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。

本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

译者序

第一章 令人沮丧的交易

第二章 有趣的课程

第三章 什么是极致服务？

第四章 变革的催化剂

第五章 理想服务

第六章 服务文化

第七章 专注

第八章 回应能力

第九章 赋权

第十章 六个月后

自我评估

致谢

关于作者

尊敬的读者：
欢迎您访问我们的网站。本站的初衷是为大家提供一个共享学习资料、交换知识的平台。每位用户都可以将文件上传至网盘并分享。
然而，随着用户上传的资料增多，我们发现部分不宜或版权问题的书籍被分享到了本站。 为此，我们已经关闭了分享入口，并进行了多次书籍审查，但仍有部分内容未能彻底审查到位。
在此，我们恳请广大读者与我们共同监督，如发现任何不宜内容，请 点击此处 进行举报，我们会第一时间处理并下架相关内容。
希望我们能共建一个文明社区！感谢您的理解与支持！

直接下载
布兰 中文版 极致 不可思议 体验 客户 创造 服务 如何

猜你喜欢

友情链接

贝壳书屋 © All Rights Reserved.  
关于我们| 联系我们| 留言|